IT Service Management
Die IT hat in den letzten Jahren immer stärker alle Bereiche der Unternehmen durchdrungen. Die Anforderungen an „Compliance“ bedeuten für die IT-Organisation, umfassend Maßnahmen und Methoden zu nutzen, die zu einer bestmöglichen Unterstützung der Geschäftsprozesse führen. Diese Ansätze, die als IT Service Management bezeichnet werden, beschreiben den Wandel der IT hin zur Kunden- und Serviceorientierung und zur IT Governance.
Service Management wird zur besonderen Herausforderung für Führungskräfte und IT-Spezialisten. Der Aufbau einer Serviceorganisation und von Serviceprozessen, der Umgang mit organisatorischer Veränderung oder das Management von operativen Risiken sind die Kompetenzanforderungen, die über internationale Standards und Frameworks wie ITIL (IT Infraststructure Library) für ITSM (IT Service Management) oder CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) für den Aufbau konsistenter Kontrollsysteme vermittelt werden.
IT Governance bedingt nicht nur eine effiziente Einführung, sondern lebt von einer fortwährenden Überprüfung und Optimierung, die sich in der Kultur und Handlungsweise der Mitarbeiter widerspiegelt. IT Service Management muss schließlich von der Organisation intern getragen werden.
Es geht darum, Know-how in diesen Bereichen aufzubauen, praxisnahes Können zu vermitteln und das Bewusstsein für Gesamtzusammenhänge zu fördern.
- Schaffung von Awareness für IT Service Management und IT Governance auf allen Ebenen der Organisation
- Assessment und Begleitung bei der Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen für IT Governance
- Coaching des Managements in Veränderungsprojekten und Neustrukturierung der IT-Organisation
- Ausbildung und Zertifizierung der notwendigen Skills für verschiedene ITSM Rollen (ITIL, CobiT, ISO und Service Desk Institute Standards)
- Zielgerichtete Unterstützung zum Erreichen der Zertifzierungen nach internationalen Standards (ISO IEC 20000 und 27001)
- Workshops und Simulationen zum Vermitteln der Vorteile prozessorientierter Arbeitsweisen
- Effizienzsteigerung und Serviceverbesserungen der Support-Organisation
