Kommunikation direkt ins Herz
Wer die Welt des Kunden besser erreicht, steigert die Auftragschancen.
Zielsetzung
Nach diesem Seminar kennen Sie besser die Hintergründe kommunikativer Abläufe. Sie erfahren, welche Elemente die Kommunikation fördern und welche stören. Es hilft Ihnen, offener auf Menschen zu zugehen und konstruktiv mit ihnen zu kommunizieren. Mit diesem Training erhalten Sie ein Instrument, Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern dauerhaft zu stabilisieren.
Teilnehmerkreis
Alle, die erfolgreicher mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren wollen
Methode
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Statements, Erfahrungsaustausch, Analysen
Seminar-Inhalte
Emotion steht vor Ratio
- Das limbische System
- Jeder Mensch ist der Mittelpunkt seiner Welt
- Erfolg entsteht aus guten Beziehungen
Testen Sie Ihre innere Einstellung
- Umgang mit sich selbst und anderen Menschen
Auf der richtigen Frequenz miteinander kommunizieren
- Die Sprache und Sinn der Kommunikation
- Informationspsychologische Abläufe im Gehirn
- Beziehungsabläufe, Transaktionsanalyse, Körpersprache
- Das Gesagte, das Gehörte, das Gemeinte, das Verstandene
- Physik der Kommunikation
Was nicht gesagt wird, existiert nicht
- Der Informationsaustausch als unverzichtbares Betriebsmittel
- Der Teufelskreis mangelnder Information
- Die Besprechung: ein sinnvolles Informationsinstrument - Vorbereitung, Einladung, Ablauf, Protokoll
- Geliebte Konferenzen, was ist O.K. und was stört?
- Über sich selbst nachdenken
- Die Kunst des Fragens
- Die Bedeutung des Zuhörens
Gesprächsstrukturen
- Positiver Einstieg
- Keine verletzenden Äußerungen
- Anerkennung des Gesprächspartners
- Fairness
- Verbindlich verbleiben
- Positiver Ausstieg
Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern
- Es tut mir leid
- Keine Ausreden oder Rechtfertigungen
- Es war nicht unsere Absicht
- Lösungen
Das Quadrat der Gesprächsführung
- Direktive und nondirektive Gesprächsführung
- Aktiv zuhören
Unbehagen überwinden
- Sprechen vor einer Gruppe von Entscheidungsträgern
Dauer
2 Tage
Trainer
