Konfliktmanagement / Konfliktmoderation
Zielsetzung
Konflikte im betrieblichen Arbeitsalltag verursachen immense Kosten. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Konflikte frühzeitig erkennen und deren Konfliktverläufe konstruktiv beeinflussen können. Sie lernen konfliktvorbeugende und konfliktlösende Strategien der Kommunikation kennen. Eine kurze Einweisung in die verschiedenen Size-Persönlichkeitsmodelle tragen dazu bei, künftige Konflikte zu reduzieren.
Eine verbesserte Kommunikation erleichtert und optimiert die Arbeitsabläufe. Ein angenehmeres Betriebsklima kommt den Mitarbeitern und der Kundenbindung zu Gute. Die Kosten, die aus Konflikten resultieren, werden reduziert.
Methode
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer
Seminar-Inhalte
Konflikte erkennen
- Unterschiede: Konflikt und Meinungsverschiedenheit
- Konfliktsignale
- Vorteile von Konflikten
Konfliktformen
- Die Grund- und Hauptformen eines Konfliktes
- Der intrapersonale Konflikt
- Der interpersonelle Konflikt
Konflikt-Hintergründe
- Die fünf Wahrnehmungskanäle
- Die Ursachen der Konflikt-Entstehung
Kreislauf der Konfliktbewältigung
- Wirkungsabsicht
- Wirkungsanteil
Konflikte erfolgreich moderieren statt lösen
- Die Rolle des Konflikt-Moderators
- Die Mitarbeiter lösen ihre Konflikte selbst
Vorstellung verschiedener Persönlichkeitsmodelle
- Der Umgang mit den verschiedenen Persönlichkeitstypen
- Ich bin okay – du bist okay
Praxis-Simulationen
- Durch Rollenspiele den Transfer in die Praxis gewährleisten
Dauer
2 Tage
Trainerin
