Die erfolgreiche Neukundengewinnung am Telefon
Mit neuen Kunden zu Ihren Umsatzzielen
Zielsetzung
Bei zunehmendem Wettbewerbsdruck in Verbindung mit stagnierenden oder schrumpfenden Märkten ist es unerlässlich geworden, neue Kunden zu gewinnen und damit dem Wettbewerb Marktanteile abzunehmen. Kurbeln Sie Ihren Vertrieb effzient an – mit der telefonischen Neukundengewinnung. Der Teilnehmer erfährt wie er bei dem Kunden Neugier und damit Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten und Dienstleistungen weckt. Dies ist die Grundvoraussetzung, um beispielsweise einen Termin mit Ihrem potenziellen Kunden zu vereinbaren. Die Teilnehmer lernen zu argumentieren und den Kunden mit Freude und Freundlichkeit zu überzeugen. Der Vertriebsaußendienst wird durch die Terminierung entlastet und kann sich seinem Kerngeschäft widmen – dem Verkaufen. Der Umsatz wird so auf effektive Art und Weise gesteigert. Überdurchschnittliche Terminquoten in der Neukunden-Akquise belegen unsere erfolgreiche Methode.
Teilnehmerkreis
Verkaufsinnendienst und Verkaufsaußendienst, alle Personen mit Kundenkontakt, Personen, die Sie künftig für ihre neue Aufgabe vorbereiten möchten
Methode
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer
Seminar-Inhalte
Warum Kundenkontakt über das Telefon?
- Hintergründe zur Telefonkommunikation
- Mit Ihrer Einstellung überzeugen Sie Ihre künftigen Kunden
- Motivation – Vorbehalte
- Ihre persönliche Zielsetzung
Die Psychologie in der Telefonkommunikation
- Die psychologischen Hintergründe in der Telefonkommunikation
- Das Kommunikationsmodell
- Verhaltens- und Einstellungstipps
- Die 10 Erfolgsstufen beim Telefonieren
Ihr Erfolg – Ihre Stimme
- Beeinflussen Sie Ihren Erfolg durch Ihre stimmlichen und sprachlichen Ressourcen
- Ihre Haltung am Telefon
Fragetechniken
- Wer fragt, der führt
- Die Kunst liegt nicht in der Antwort, sondern in der optimalen Fragestellung
- Informationen erhalten über diverse Fragetechniken
- Die optimalen Fragen zu Ihrem Gesprächsziel
Abschlusstechnik
- Der Kunde kauft nicht das Produkt, sondern den Nutzen, den er hieraus erzielt
- Unterschiede zwischen Vorwand und Einwand
- Einwände als Interesse des Kunden erkennen und erfolgreich behandeln
- Wann Sie Ihrem Kunden helfen sollten, eine Entscheidung zu treffen
Gesprächsscript
- Mit dem eigenen Gesprächsleitfaden auf Nummer sicher gehen
- Ausarbeitung eines persönlichen Telefonscriptes
- Praxissimulation
- Praktische Übungen in Gruppen mit je zwei Teilnehmern, mit digitaler Aufzeichnung und anschließendem Feedback
Dauer
2 Tage
Trainerin
