Mensch – Kunde
Auch der Kunde ist ein Mensch.
Zielsetzung
Die Psyche des Menschen besser verstehen auf Basis der Erkenntnisse aus der Psychologie. Damit werden Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Kommunikation mit dem Kunden zu verbessern und leichter zu erkennen, was der Kunde wirklich will.
Gesteigerter Erfolg in der Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Ein besseres Verständnis für die Belange Ihrer Kunden und eine optimierte Kommunikation tragen zur Kundenbindung und zu höheren Umsätzen bei.
Methode
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer
Seminar-Inhalte
Auch der Kunde ist ein Mensch
- Die Emotion ist der Hauptdarsteller im Verkauf
- Den Schlüssel zum Gesprächspartner finden
- Testen Sie Ihre innere Einstellung
- Umgang mit sich selbst und anderen Menschen
Die Kundenkommunikation
- Die Sprache und Sinn der Kommunikation
- Auf der richtigen Frequenz miteinander kommunizieren
- Informationspsychologische Abläufe im Gehirn
- Beziehungsabläufe, Transaktionsanalyse, Körpersprache
- Das Gesagte, das Gehörte, das Gemeinte, das Verstandene
- Physik der Kommunikation
- Was nicht gesagt wird, existiert nicht
- Der Informationsaustausch als unverzichtbares Betriebsmittel
- Der Teufelskreis mangelnder Information
Die Besprechung – ein sinnvolles Informationsinstrument
- Vorbereitung, Einladung, Ablauf, Protokoll
- Geliebte Konferenzen, was ist okay und was stört
Fragen und Antworten
- Die Kunst des Fragens
- Die Bedeutung des Zuhörens
Dauer
2 Tage
Trainer
